Zespół KBMS

Karolina Tomczyk
Przewodniczący Komisji Organizacyjnej KBMS
Project Manager w agencji konsultingowej rameree

Od kilkunastu lat, które pracuje w branży badawczej, zajmuje się badaniami mystery shopper. W sposób naturalny w pewnym momencie zaczęła mówić o sobie, że jest badaczem, który specjalizuje się w tej tematyce. Określenie „specjalizacja” może być różnie rozumiane. Gdyby ktoś  zapytał ją co ono dla niej oznacza powiedziałaby, że przede wszystkim to, że jest to jej pasja. Nie wie, czy zadziałał tu przypadek, czy „tak miało być”, ale ma tę „frajdę”, że zawodowo zajmuje się tym, co ją naprawdę interesuje. Klub Badaczy Mystery Shopper, który ma przyjemność współtworzyć z grupą fantastycznych i podobnych do niej pasjonatów, nie jest jeszcze na szczęście zwieńczeniem jej pracy zawodowej, ale na pewno jest kolejnym krokiem w kierunku pogłębiania jej pasji i ogromnie ciekawym wyzwaniem.

Jej podróż w świecie badań rozpoczęła się bardzo prozaicznie i bez jej świadomego działania, bo… od odpowiedzi na ogłoszenie dotyczące pracy w sekretariacie firmy badawczej zamieszczonego w jednym z ogólnopolskich dzienników. Do dziś pamięta, że długo wahała się, czy powinna na nie odpowiedzieć – pojęcie „firma badawcza” było dla niej przysłowiową „czarną magią”. Dziś tę odpowiedź uznaje za jedną ze swoich najlepszych decyzji.

Przez tych kilkanaście lat pracy w branży badawczej miała przyjemność spotkać wiele osób, które dając jej możliwość rozwoju, albo blokując go, dało jej także „kopa” do działania. Ma nadzieję, że Klub badaczy Mystery Shopper też będzie miał tyle szczęścia i spotka wiele wartościowych osób, dzięki którym stanie się prężnie działającym, może nawet międzynarodowym, stowarzyszeniem zrzeszającym badaczy pasjonujących i specjalizujących się w badaniach z zakresu jakości obsługi klientów.

Łukasz Stolarczyk
Zarządzający KBMS
Research Manager MillwardBrown SMG/KRC

Absolwent Psychologii Społecznej SWPS i Filologii Polskiej Uniwersytetu Warszawskiego.Współpracował z największymi instytutami badawczymi w Polsce. W badaniach od 6 lat; większość tego czasu pracował przy badaniach jakości obsługi klienta. Przez dwa lata realizował badania ilościowe z sektora FMCG.

W chwili obecnej odpowiedzialny za metodologię badań jakości obsługi klienta w MillwardBrown SMG/KRC.Odpowiedzialny za badania z sektora samochodowego oraz finansowego. Koordynuje również projekty międzynarodowe z zakresu jakości obsługi klienta. Prowadzi badania obsługi klienta z uwzględnieniem zarówno ilościowych i jakościowych aspektów obsługi.

Jeden z pomysłodawców Klubu Badacza Mystery Shopper.

Na pytanie dlaczego wybrał te badania odpowiada:„Najciekawsza jest materia: opisuje zachowanie i pracę innych ludzi, co z jednej strony jest ciekawe a z drugiej strony nakłada na nas jako badaczy dużo większą odpowiedzialność za wyniki niż w przypadku badań konsumenckich.”.

Czas wolny spędza w towarzystwie ukochanej córki.

Arkadiusz Wódkowski
Koordynator Działań KBMS z ramienia PTBRiO
Prezes Zarządu PTBRiO

Urodzony w 1969 r. w Warszawie. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego - WDiNP (secjalizacja socjologia polityki) oraz Centrum Dziennikarstwa (specjalizacja: prasa).

W badaniach marketingowych pracuje od początku wolnego rynku w Polsce. Prowadził projekty na każdym etapie od ankietera do konsultanta strategii marketingowej. Od kilku lat jest Prezesem ABM Agencji Badań Marketingowych, ale ma ambicje pozostawania „na froncie", co oznacza że zdarza mu się realizować badania „w terenie", zwłaszcza w fazach pilotażowych projektu.

Od 1999 roku jest w zarządzie PTBRiO, a w kwietniu 2008 roku został Prezesem Towarzystwa. Jak mawiają jego klienci, jest „partnerem godnym polecenia w biznesie", a ABM, firma, którą kieruje, „ma dobrą obsługę klienta" (źródło: „Badania wizerunku firm badawczych" z roku 2000).

Wolne chwile z przyjemnością spędza z żoną i córkami. Pasjami ogląda mecze, systematycznie gra w brydża i koszykówkę, czyta prasę, „degustuje piwa krajowe nie tylko w ramach ślepych testów".