O KBMS

Klub Badaczy Mystery Shopper (KBMS) powstał w sierpniu 2008 roku jako samodzielnie działające koło zainteresowań Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii (PTBRiO).

Pomysłodawcami i organizatorami działań KBMS są badacze – pasjonaci tematyki badań jakości obsługi klienta, w tym w szczególności badań mystery shopper.

Inspiracją dla powstania KBMS jest intensywny rozwój na polskim rynku badań jakości obsługi klienta oraz co za tym idzie potrzeba aktywizacji zaangażowanych w niego środowisk do wymiany doświadczeń, pomysłów, strategii dalszego rozwoju tej metodologii.

Głównym zadaniem postawionym Klubowi jest zdefiniowanie i jednoznaczne określenie tego, czym w swej istocie jest metodologia mystery shopper oraz wypracowanie stanowiska branży badawczej w zakresie prawnych i etycznych zagadnień związanych z realizacją badań na niej opartych. Ponadto określenie zasad poprawnego ustalania celów ich realizacji, przebiegu procesu badawczego oraz właściwego wykorzystywania ich wyników. Jednym z podstawowych celów działania Klubu jest także standaryzacja pojęć i technik stosowanych w badaniach mystery shopper oraz stworzenie standardów metodologicznych tej techniki badań. Więcej informacji na temat obszarów działania Klubu znajduje się w http://www.kbms.org.pl/dzialania

Realizacja założonych przez nas Komisję Organizacyjną Klubu celów odbywała się będzie w oparciu o kodeks ESOMAR, wytyczne MSPA, publikacje branżowe a także, a może przede wszystkim, w oparciu o wiedzę i doświadczenie osób, które na co dzień zajmują się tymi badaniami – zarówno jako ich wykonawcy, jak i zleceniodawcy.

Działalność Klubu prowadzona będzie w ramach regularnych spotkań jego członków oraz sympatyków. Spotkania te organizowane będą cyklicznie. Ich ostateczny zakres tematyczny ustalony zostanie w oparciu o potrzeby członków i sympatyków Klubu oraz w odniesieniu do zdefiniowanych celów jego działania. Więcej informacji na ten temat znajduje się w http://www.kbms.org.pl/dzialania,agenda_spotkan

Zapraszamy do Klubu wszystkie osoby zainteresowane badaniami jakości obsługi. Więcej informacji na temat członkostwa znajduje się w http://www.kbms.org.pl/zasady